Конструктор пиццы и роллов как часть системы автоматизации и способ удовлетворить клиента



 

Современный удобный сайт — это часть разработанной нами единой системы автоматизации.

Другие системы управления работают только с одним каналом продаж — заказы в кафе. Наша же система объединяет все каналы — касса (pos), сайты, приложения, call-центр. В будущем к ним присоединится мобильный официант и электронное меню. Заказы, сделанные через сайт, обрабатываются в единой системе. Это значит, что информация о нем и дальнейшие обновления по заказу отображаются в режиме реального времени во всех рабочих формах — у оператора, у логиста, на планшете у повара. Если заказ на самовынос, то он также появляется в форме кассира (POS) в кафе.

Работая над созданием сайта, мы ставили перед собой Цель сделать его удобным, простым и понятным для клиента. У нас есть ряд “фишек”, благодаря которым это достигается. Одна из главных — Конструктор пиццы и роллов.

Что нужно клиенту? Получить именно то, что он хочет. Конструктор пиццы — отличный способ дать клиенту возможность всегда заказывать пиццу, рецепт которой будет на 100% удовлетворять его вкусам и желаниям. Клиент заходит в Конструктор и выбирает те ингредиенты, которые хочет видеть в своей пицце. Свободу действий можно ограничить некоторыми количественными параметрами (из соображений технологии производства). В качестве примера, рассмотрим сайт ПиццаФабрика.рф. В конструкторе пиццы нельзя выбрать два разных соуса или больше двух порций одного ингредиента. Сочетания же — любые! Ингредиенты разделены для удобства на категории.

Панель навигации простая и интуитивно понятная. Клиент добавляет ингредиент и сразу же видит вес и стоимость своей персональной пиццы, а в правой стороне экрана — изображение пиццы, на котором появляются добавленные топпинги. Все красочно и наглядно, а от этого еще более удобно для клиентов. Второй способ самому скорректировать рецепт пиццы — это революционная функция “Изменить состав”, которая позволяет менять составы всех больших пицц, которые есть в меню. На странице товара клиент нажимает соответствующую кнопку — и пицца раскладывается по ингредиентам в Конструкторе. Можно что-то удалить, что-то добавить.

В личном кабинете клиента, который сейчас находится в разработке, предусмотрена возможность сохранить Конструктор. Собрав один раз свою идеальную пиццу, можно без проблем заказывать ее снова и снова. Конструктор — для клиента это не только удобно, но и интересно. Он вовлекается в процесс работы над пиццей, пробует, экспериментирует. Все это привлекательно, и клиент вскоре вновь возвращается на сайт, чтобы повторить.

Кстати, есть и еще один, третий способ собрать пиццу — пицца из двух половинок. Теперь посмотри на это изнутри. Весь контент сайта — все товары с множество опций, конструктор, информационный контент — все редактируется через единую систему управления. Все изменения, обновления отображаются сразу во всех рабочих формах.

Клиент собрал пиццу через Конструктор и оформил заказ. На планшет повара придет данный заказ с пометкой Конструктор и составом, который задал клиент. Также информация о Конструкторе доступна оператору в его форме, ее может увидеть и логист. Все обновления заказа появляются во всех формах в режиме реального времени. Например, после оформления заказа через сайт клиент звонит оператору и просит добавить что-то в заказ. Оператор добавляет — заказ обновляется во всех рабочих формах.

Система видит, на каком этапе работы находится блюдо. И если оно еще не взято в работу, оператор может добавить к нему комментарий для повара. Еще один ключевой момент системы автоматизации — это актуальность товаров. Клиент не увидит на сайте то, что он не сможет заказать. Так же и в Конструкторе ему предлагаются только те ингредиенты, которые есть в наличии. Вполне возможна, хоть и нежелательна, ситуация, когда в самый разгар работы на складе заканчивается какой-то отдельный ингредиент. Увы, на 100 % от этого застраховаться нельзя. Наша система автоматизации позволяет избежать связанных с этим проблем за несколько минут.

Зайдя в соответствующее настройки, Вы отключаете этот ингредиент в Вашем филиале. Товары, в состав которых этот ингредиент входит, становятся недоступны для заказа, причем везде — их нельзя заказать через сайт, через приложение, через форму оператора. Также недоступным становится этот ингредиент для добавления в Конструкторе. Все происходит централизованно и оперативно, поэтому клиента никогда не вводит в заблуждение неактуальная информация.

А когда пицца-Конструктор готова, печатается этикетка, на которой указан состав “собранной” клиентом пиццы. Происходит это автоматически, не требуя дополнительных временных затрат. Сайт — это один из ключевых каналов продаж. Как часть системы автоматизации сайт реализует прямую связь между клиентом и компанией. Причем не только как способ осуществления купли-продажи, но и как способ информировать клиента о наличии товаров, состоянии зоны доставки, изменениях в графике работы и так далее. Весь контент сайта редактируется из единой системы, поэтому клиент всегда видит актуальную информацию.
 


Добавить комментарий

Войти с помощью: